Assistance technique et questions

Pour déterminer si vous disposez de la dernière version de WinZip®, allez sur la page d’accueil de WinZip, à l’adresse http://www.winzip.com.

Consultez la section Foire aux questions pour connaître les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les informations relatives au support du produit WinZip 9.0 figurent sur la page produit de notre site web : http://www.avanquest.fr/home_winzip.htm.

Vous pouvez également contacter notre service technique de plusieurs façons :

• Soit par téléphone au numéro 01 41 83 44 89 (0,34 Ç la minute) du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption, sauf jours fériés.
• Soit en remplissant notre formulaire électronique disponible sur notre site web à l’adresse http://www.avanquest.fr/pagemail.htm.
• Soit par Fax au numéro 01 41 83 44 83.

Lorsque vous signalez un problème, n’oubliez pas de fournir les informations suivantes :

1. Est-il possible de reproduire le problème ? Si oui, comment ?
2. Quelle version de Windows utilisez-vous (Windows 98, Windows 2000, etc.) ?
3. Quelle version de WinZip utilisez-vous ? (Pour déterminer votre version de WinZip, choisissez A propos de WinZip dans le menu Aide). Notez dans votre rapport le numéro de version complet ainsi que toutes les indications qui le suivent.
4. Si un message d’erreur s’est affiché dans une boîte de dialogue, notez précisément le titre de cette dernière, indiqué dans la barre de titre, et précisez le texte complet du message.
5. Si le problème implique un programme externe tel que LHA.EXE ou SCAN.EXE, quelle version de ce programme utilisez-vous ? Le numéro du niveau de version minimal requis pour ces programmes est indiqué dans la section Configuration système requise.

Remarque : lorsque WinZip est actif, appuyez sur la touche F1 pour obtenir une aide contextuelle.